Veilig online shoppen? Deze vier tips helpen je op weg

We shoppen steeds meer online. Handig, want zo hoef je de deur niet uit. Maar hoe weet je of een webshop betrouwbaar is? En of je veilig online kunt betalen? Wij geven je tips over hoe je veilig online shopt. Zo kun je met een gerust hart je de spullen bestellen die je nodig hebt.

Tip 1: Shop vanaf een veilige verbinding

Veilig online shoppen begint bij jouw eigen apparaat. Of dit nu een laptop, smartphone of tablet is; het apparaat moet gebruikmaken van een veilige verbinding. Je eigen 5G-verbinding van je telefoon is een veilige optie, net als je wifi thuis. Het openbare wifi-netwerk van een restaurant of van een metrostation is minder veilig. Wacht daarom met je aankopen totdat je gebruikmaakt van een veilige verbinding. Zorg er ook voor dat je sterke wachtwoorden gebruikt voor accounts waar gevoelige informatie van jou instaat. Zoals je e-mail en je bankieren app.

Tip 2: Herken een betrouwbare webshop

Een webshop van bekende, grote merken herken je aan een slotje. Zo’n slotje staat links in de balk waar je het URL-adres van de website intypt. Shop je bij een minder bekende of zelfs onbekende webshop? Dan is het verstandig om de betrouwbaarheid van de website te achterhalen. Er bestaan namelijk webshops die zich voordoen als een verkoper, maar in werkelijkheid oplichters zijn.

Zo check je of een website betrouwbaar is:

• 1
  Lees de website aandachtig door. Staan er rare taalfouten of stukken tekst in een vreemde taal? Vaak laten oplichters hun website door een vertaalmachine vertalen.
• 2
  Kun je contact opnemen met een klantenservice? Controleer dan of het e-mailadres klopt en of er een contactformulier aanwezig is.
• 3
  Check op keurmerken. Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk zijn keurmerken die garanderen dat een website betrouwbaar is.
• 4
  Ga op zoek naar reviews van consumenten die je voor gingen op deze webshop. Vaak leer je door een beetje research al heel wat over een webshop.

Tip 3: Veilig online betalen

Je hebt een veilige verbinding, de webshop is betrouwbaar en je hebt een mooi product uitgekozen. Dan is het nu tijd voor de betaling. Met AfterPay kun je achteraf betalen, wanneer je de bestelling hebt ontvangen. Zo vis je dus niet achter het net. Met iDEAL betaal je vooraf. Betaal je met creditcard? Dan heb je in een aantal gevallen aankoopbescherming en kun je het aankoopbedrag (deels) terugkrijgen. Bijvoorbeeld als een product niet of beschadigd geleverd wordt. Voor meer informatie hierover kun je contact opnemen met je creditcardmaatschappij.

Tip 4: Bewaar je aankoopbewijs

Eenmaal iets gekocht, is het aan te raden om je aankoopbewijs goed te bewaren. Controleer in je mailbox of je de bestelbevestiging en factuur hebt ontvangen. Soms kan het even duren voordat je deze ontvangt. Twijfel je? Dan kun je voor de zekerheid een printscreen van de pagina maken waarop staat dat je bestelling geslaagd is. Vaak staat daar ook je order- of bevestigingsnummer op. Zo heb je altijd een bewijs van je aankoop.

Heb je iets besteld en niets ontvangen?

Heb je iets besteld, maar duurt het wel erg lang voordat het wordt bezorgd? Dan kun je op onderzoek uit om te achterhalen waar je pakketje blijft. Als je een Track & Trace-code hebt ontvangen, kun je opzoeken waar de bestelling zich bevindt. Wettelijk blijft de verkoper verantwoordelijk voor het product totdat het bij jou bezorgd is.

Onderneem deze stappen als je je pakketje niet hebt ontvangen:

• 1
  Neem zo snel mogelijk (uiterlijk binnen twee maanden) schriftelijk contact op met de webwinkel en leg je klacht uit. Dit heet klachtplicht.
• 2
  Blijf altijd feitelijk en respectvol, ook al ben je boos en teleurgesteld.
• 3
  Bewaar alle correspondentie tussen jou en de tegenpartij. Ook e-mails kun je als bewijs gebruiken.

Professionele hulp via een rechtsbijstandverzekering

Reageert de webwinkel niet of nauwelijks op jouw poging om contact te zoeken? Dan is het fijn als iemand je helpt bij juridische problemen. Dit heet rechtsbijstand. Met een rechtsbijstandverzekering staat een team van professionele juristen voor je klaar. Zij helpen je met jouw zaak en gaan voor je aan de slag. Vaak is een goede brief al voldoende voor een oplossing. Dreigt de situatie toch uit de hand te lopen? Dan krijg je vanuit een rechtsbijstandverzekering ook hulp bij de vervolgstappen.

Bekijk de Rechtsbijstandverzekering